近日，星聯芒果2020年度客戶滿意度專題大會隆重舉行，星聯芒果集團總裁張順利，營銷管理中心總經理張華杰，各事業部、項目總經理及項目管理人員共同出席會議。
本次大會，是星聯首次針對準業主進行的滿意度調查總結大會，對建立健全客戶滿意度服務體系、加快提升客戶滿意度評價提出了針對性的指導意見，同時，也為集團2021年客戶滿意度工作開展指明了重要方向。
會議伊始，第三方滿意度調查公司從行業動態、集團基礎、項目現狀、調查結果等方面，對星聯芒果集團2020年度客戶滿意度現狀作了全面分析報告。
報告指出，發現問題、解決問題是客戶滿意度工作的基礎工作，而標準化作業是完善客戶服務體系的重要部分，規范客戶服務制度流程，是提升星聯客戶總體滿意度、市場口碑及行業影響力的關鍵，這對集團接下來的客服體系建設提出了針對性意見。
針對如何規范客戶服務體系流程、提升客戶滿意度，集團營銷管理中心客服負責人侯珂女士就2021年度客戶滿意度目標及提升保障措施進行專題匯報。
她談到，隨著集團新項目不斷落地，客戶服務標準化體系建設迫在眉睫。2021年集團將逐步完善客戶服務管理體系建設，健全客服體系架構、建立標準化制度指引和案例庫、搭建客戶投訴渠道與客戶投訴處理機制，在持續關注客戶滿意度敏感點的基礎上，打造營銷+物業配合的滿意度提升模式，致力于營造讓客戶滿意的品質服務和生活體驗。
會議尾聲，集團營銷管理中心總經理張華杰先生，就如何提升客戶服務的滿意度工作做出了總結性講話。張總指出，第三方滿意度調查公司的調查結果為我們2021年客戶服務提升工作指明了方向，具有很大價值的參考意義。
同時，張總還指示，產品和服務的競爭將是未來行業競爭的關鍵，從長期發展來看也將成為未來企業的核心競爭力，提升企業的服務能力也是實現產品和品牌溢價的重要途徑，我們要重視客戶服務理念，順應時代發展，轉變思維，不斷完善星聯的客戶服務體系，更好地服務客戶，做好精細化管理，為集團的品牌和營銷賦能。
本次客戶滿意度專題會議的圓滿召開，是星聯對2020年度客戶服務工作問題的總結，也標志著集團正式進入服務體系標準化的階段，對2021年度客戶服務工作提出針對性指導意見。星聯芒果集團，將用心去服務好每一位客戶，用品質和匠心，為更多客戶營造美好和健康生活。
